问题
单项选择题
下列关于服务场景的说法错误的是()。
A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
答案
参考答案：B
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下列关于服务场景的说法错误的是()。
A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
参考答案：B
一家青少年研究所进行一项调查活动，分别对日本、美国和中国内地的中学生进行“受你尊敬的人物”的问卷调查，下面是调查结果的统计表。
①日本：_____________________
②美国：_____________________
③中国内地：_________________
（2）从这份调查统计表中你发现了什么问题？
_____________________________
（3）针对调查中存在的问题，请你写出两条合理化建议。
_____________________________