服务营销的目的为了弥合()。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的_爱下问搜题

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问题单项选择题

服务营销的目的为了弥合()。

A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B、不了解顾客的期望造成的差距

C、未能履行服务承诺造成的差距

D、未按服务标准提供服务造成的差距

答案

参考答案：A

单项选择题案例分析题

患者，男，10岁，右眼肿胀，疼痛伴头痛2天，检查见：T39．2°C，鼻尖右侧有一疖肿。眼部情况：视力右0．8右1.2，右眼上、下睑皮肤红肿（+++），右眼球轻度向前突出，球结膜充血水肿（++），角膜透明，房闪（-），眼底未见异常，右眼转动疼痛剧烈，左眼（-）。

患者住院后出现剧烈头痛，左眼外转中度受限，右眼底视 * * 水肿，患者目前最可能的诊断是（）

A.面部脓肿继发眶蜂窝织炎

B.海绵窦血栓形成

C.眼眶脓肿

D.眼眶骨髓炎

E.颅内感染

填空题

东周分为______和______两个时期。