反洗钱基本制度中处于基础地位的是（）。

A、大额交易和可疑交易报告制度

B、客户身份识别制度

C、反洗钱培训和宣传制度

D、客户身份资料和交易记录保存制度

在结案期，当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现，等等，这种反应是( )。

A．否认

B．讨价还价

C．依赖

D．抱怨

E．愤怒