影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。
A、产品的定价
B、企业的服务承诺
C、产品的口碑
D、顾客的要求
参考答案：D
货轮入境时，因特殊情况未经预检直接靠泊码头，该货轮代理人应当及时到边防检查站办理：（）
A、预先检查手续
B、直接检查手续
C、正式检查手续
D、接受处罚手续
知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据、方法和技能
