影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。
A、产品的定价
B、企业的服务承诺
C、产品的口碑
D、顾客的要求
参考答案：D
为实现进度目标而采取的经济激励措施所需要的费用应在（）中考虑。
A．工程预算
B．投标报价
C．项目建议书
D．工程决算
手的功能位是（）
A.犹如握笔姿势，越向小指，指尖指向手掌中心
B.相当于握小球体位
C.掌指关节屈曲90°位
D.拇指极度外展、对掌、后伸位
E.手指各关节完全伸直
