将钢加热到临界温度以下所需的温度，保温一定时间，然后冷却下来的的热处理叫（）。
A、退火
B、回火
C、正火
D、调质
参考答案：B
ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。
A.用户终端的问题
B.外线的问题
C.ADL端口故障
D.上层设备数据配置问题
在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）
