物质发生化学反应的本质特征是（    ）

A．颜色发生变化

B．有新物质生成

C．有气体放出

D．放热

一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质？（）

A、宽阔的知识面

B、敏锐的观察能力

C、良好的服务态度

D、说服顾客的能力