《行政处罚法》规定了一系列保证行政处罚公开、公正的制度，包括( )。

A．表明身份制定

B．告知制度

C．听取意见制度

D．听证制度

在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（）

A.客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣

B.工作重复单调，缺少变化

C.客服代表要严格遵守各项工作规章、制度

D.客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务