古诗文积累。

（1）东风不与周郎便，_________________。

（2）_________________，自缘身在最高层。

（3）_________________，病树前头万木春。

（4）剪不断，理还乱，是离愁，_________________。

导游人员如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要学会分清“深表遗憾”和“必须道歉”的区别。