参考答案：企业的质量管理大致经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。
全面质量管理的基本要求是：
1)以用户为主：这里的用户有两个方面的含义：一是指本企业最终产品的用户。二是指企业内部生产过程中上道工序和下道工序之间的“用户”。
2)以预防为主：从全面质量管理的观点来看，质量是在设计、制造、流通和使用的过程中逐步形成的。质量管理的重点应该从“事后把关”转移为“事前预防”，作到防检结合，预防为主，把“不合格产品消灭在产品质量的形成过程中”。
3)用数据说话。