营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证，应集中装箱加锁（）。
A.入抽屉保管
B.入库保管
C.入柜员现金箱保管
D.随便保管
参考答案：B, C
服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
美国“9.11”事件发生后，全美上下陷人恐怖危机，许多机构都研究了事件中发生的一系列变化．其中属于化学变化的是
（ ）
A．世贸中心大楼倒塌
B．房屋钢筋熔化
C．飞机油箱燃烧爆炸
D．飞机撞击大楼玻璃破碎
