常用的抽样方法不包括（）。

A.单纯随机抽样

B.系统抽样

C.分层抽样

D.整群抽样

E.随意抽样

首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A、列车员

B、列车长

C、餐售人员

D、受理者