可转换证券由公司债券转换为公司普通股后，公司股权结构发生了变化，股本增多了，因而需要在转换发生后对公司财务报表中的每股收益进行稀释。( )

实现顾客满意的前提是( )。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念