问题 单项选择题

组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了GB/T 19000—2000族标准质量管理的( )原则。

A.持续改进
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.与供方互利的关系

答案

参考答案:B

单项选择题
单项选择题 案例分析题