提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。

A.实施顾客满意战略

B.高标准、严要求

C.加强对服务人员的管理

D.定制营销

E.最高管理层的质量承诺

日本咨询机构的一个重要特征是以（）机构居多。

A.小型

B.中小型

C.大中型

D.超大型