参考答案：

(1)我认为，从事信访工作要做到忠于职守，扎实工作，全心全意为群众服务，热情接待群众来访，如实反映群众的意见和要求，并要做到正确地处理和解决群众所反映的信访问题。

(2)我会先做好自己的本职工作，热情地接待 * * 人员。由于该 * * 群众情绪激动，为防止他做出过激行为，影响到单位的正常工作秩序，我会将他带到接待室或者会议室，以真诚的态度接待他，缓和对方激动的情绪。

(3)此时领导来找我谈话，我会询问领导这次谈话的紧急程度。如果不是很紧急，我会将现在的情况说明清楚，希望得到领导的理解和支持，等接待完 * * 人员后再去接受领导的会谈；如果是谈话很紧急，我会先和 * * 人员说清领导找我有急事去处理，取得 * * 人员的理解，然后委托同事处理此 * * 事件，并向同事说清楚情况和注意事项，避免产生不必要的麻烦。交代清楚后，马上去接受领导的会谈。