在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望

D.顾客质量感知

E.价值感知

运输合理化目标是需要考虑输送系统基本特性的。对于城市间、地区间的长距离运输，其合理化的着眼点应放在（）上。

A.提高运输速度

B.降低运输成本

C.提高物流的服务质量

D.提高运输效率