导游工作要按照一定的规程进行，但在实际工作中面对更多的是不确定性和未知性，意外的情况可能随时出现，各种矛盾可能集中显现，因此，要求导游人员应具有（）。

A．丰富的知识和高超的导游技巧

B．协调上下、内外、左右关系的能力

C．应对各种可能意外出现的问题和突发矛盾的能力

D．抵制各种诱惑的意志