问题 单项选择题

顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。

A.需求

B.要求

C.期望

D.希望

答案

参考答案:B

解析: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

单项选择题
单项选择题