问题
单项选择题
下列各项中,( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎么说。
A.顾客满意度评价
B.绩效指标的选择
C.特殊绩效指标
D.让顾客定义满意
答案
参考答案:D
解析: 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客是怎么说的。
下列各项中,( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎么说。
A.顾客满意度评价
B.绩效指标的选择
C.特殊绩效指标
D.让顾客定义满意
参考答案:D
解析: 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客是怎么说的。