参考答案：C

解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客满意指数(CSl)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分，将顾客满意效果用满意度指数来衡量。