参考答案：D

解析： 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中理所当然质量是指当质量特性不充足 (不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当质量特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意的质量类型。