问题
单项选择题
Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量
答案
参考答案：B
解析：
质量特性与顾客满意度的关系模型如图2.3-1所示。
搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量
参考答案：B
解析：
质量特性与顾客满意度的关系模型如图2.3-1所示。