问题
单项选择题
顾客满意度测量指标体系中,评价公司售前服务、售后服务水平,处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
A.与产品有关的指标
B.与价格有关的指标
C.与购买有关的指标
D.与服务有关的指标
答案
参考答案:D
解析: 顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中,与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。