问题 单项选择题

“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

答案

参考答案:B

解析: 一元(线性)质量是指当质量特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。

填空题
探究题