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问题 多项选择题

呼叫中心的作用有（）。

A、提供一站式服务形象

B、节约开支

C、提供多元化经营

D、提高客户服务质量

答案

参考答案：A, B, D

解答题
已知椭圆C：
x2
a2
+
y2
b2
=1(a＞b＞0)的离心率为
6
3
，椭圆短轴的一个端点与两个焦点构成的三角形的面积为
5
2
3
．
（1）求椭圆C的方程；
（2）已知动直线y=k（x+1）与椭圆C相交于A、B两点．
①若线段AB中点的横坐标为-
1
2
，求斜率k的值；
②已知点M(-
7
3
，0)，求证：
MA
•
MB
为定值．
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单项选择题

(2007，13)整个人力资源管理中，重要的常规技术性基础工作是( )。

A．人力资源规划

B．人力资源战略

C．人力资源市场调查

D．工作分析
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