问题
单项选择题
如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。
A.满意
B.抱怨
C.忠诚
D.不满意
答案
参考答案:A
解析: 如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意。
如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。
A.满意
B.抱怨
C.忠诚
D.不满意
参考答案:A
解析: 如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意。