问题 单项选择题

如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。

A.满意

B.抱怨

C.忠诚

D.不满意

答案

参考答案:A

解析: 如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意。

单项选择题 A1型题
单项选择题