电话调查的业务流程包括（）。
A、了解客户的需求
B、提起客户参与调查的兴趣
C、总结客户已接受的利益
D、对客户表示感谢结束调查
参考答案：B, D
某物流企业按年利率15%向银行借款20万元，银行要求保留20%的补偿性余额。那么企业该项借款的实际利率为（）
A．18.75%
B．12.5%
C．20%
D．15%
演出进行到一定阶段，所有成员唱的歌数恰好等于要求他们唱的最少歌数，则在要求的最少歌唱，完之后，该演出中下一首要演唱的歌是几号歌
A．3
B．4
C．5
D．6
