有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户
参考答案：A, B, C, D
下列节肢动物中，属于昆虫的是
A．蜘蛛
B．螃蟹
C．蚊子
D．蝎子
简述海洋功能区划的概念
