导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的( )。

A．好感
B．好奇
C．共鸣
D．高兴

（）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。

A.心理测量

B.素质测验

C.生理测量

D.人事测评