客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
参考答案：对
按摩擦类型分类，导轨可以分为：滑动摩擦导轨，滚动摩擦导轨，弹性摩擦导轨，流体摩擦导轨等。其中（）导轨，低速时，容易产生爬行现象。
A.滚动摩擦
B.滑动摩擦
C.弹性摩擦
D.流体摩擦
对于胰腺癌的诊断，不正确的是（）
A.胰头好发
B.边界不清楚
C.胰头处病变，一定伴有胆道扩张及黄疸
D.不均匀低回声肿块
E.主胰管均匀扩张
