制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
参考答案：对
下列图例，描画错误的是（ ）
A．常年河、湖
B．铁路
C．省、自治区、直辖市界
D．★中国首都
在进行项目活动历时估算时，如果很难获得项目工作的详细信息，可采用（）作为项目活动历时估算的工具。
A.参数式估算
B.类比估算
C.预留时间估算
D.历时的三点估算
常年河、湖
铁路
省、自治区、直辖市界