问题
多项选择题
六西格玛管理的主要特征有（）。
A.以顾客为关注中心
B.过于重视质量和顾客满意
C.依据数据和事实，使管理成为量化的科学
D.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
E.聚焦于流程改进
答案
参考答案：A, C, D, E
解析：B项，全面质量管理过于重视质量和顾客满意，但有时公司不能获利；而六西格玛管理却十分重视公司获利，这也是全面质量管理在企业中逐步淡化的原因之一。
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