问题
多项选择题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有（）。
A.全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B.全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C.六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D.主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E.全面质量管理与公司策略结合在一起
答案
参考答案：B, C, D
解析：A项，全面质量管理是全员质量管理，所有过程与系统都是连续改进的着眼点；而六西格玛管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统，即全面质量管理关注的过程范围广，而六西格玛管理则着重于关键过程。E项，全面质量管理关注的层面多，而六西格玛管理却与公司策略结合在一起。