问题
单项选择题
处理物业管理投诉的关键是（）。
A.及时判定投诉性质
B.了解投诉业主的心理
C.耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D.端正服务态度，真诚地对待业主投诉
答案
参考答案：B
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处理物业管理投诉的关键是（）。
A.及时判定投诉性质
B.了解投诉业主的心理
C.耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D.端正服务态度，真诚地对待业主投诉
参考答案：B