参考答案：

先检查TVM是否卡币，具体做法：

（1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；

（2）模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；

（3）若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”，在BOM上为乘客免费发售一张单程票。

检查TVM是否卡票，具体做法：

（1）打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；

（2）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；

（3）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。

若车站的所有TVM均出现故障且不能恢复正常时，值班站长应安排站务员引导乘客在票亭购买单程票。