把人力看成人员素质综合发挥的作用力，这种表达反映的是( )。
A．人力资源观
B．成年人口观
C．在岗人口观
D．人员素质观
参考答案：D
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
A.很强的沟通能力、倾听能力
B.让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力
C.寻找商机的能力
D.灵活运用各种礼仪的能力
停炉前选定残铁口位置时，在实测温度高拐点下移（）为残铁口中心点。
A、200mm
B、400mm
C、600mm
