实施以顾客为关注焦点的原则时一般要采取的主要措施包括( )。

A．提倡公开和诚恳的交流和沟通

B．创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化

C．围绕顾客的要求开展工作

D．确保兼顾其他相关方的利益