顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
参考答案：测定当期的满意度；跟踪监测满意度水平的变化
公司总部根据管理需要，每年（）组织专家和中介机构对各单位的纳税管理情况进行抽查，发现问题并及时处理。
A.不定期
B.按季
C.二次
D.一次
民法调整的法律关系是（）。
A、民于官的关系
B、国家与人民的关系
C、平等民事主体的关系
D、社会主义国家中的一切生产关系
