顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
参考答案：测定当期的满意度；跟踪监测满意度水平的变化
我国政府统计调查项目由（）组成
A.国家统计调查项目
B.部门统计调查项目
C.抽样统计调查项目
D.定期报表统计项目
E.地方统计调查项目
合同发生纠纷时，通过经济合同管理机关的主持，自愿达成协议，以求解决经济合同纠纷的方法是( )。
A．和解
B．调解
C．仲裁
D．协议
