参考答案：

（1）保持镇定，防止冲突发生。首先，自己要保持镇静，不能慌乱。积极稳住持反对意见者的情绪，并派人员安抚场外人的情绪，防止出现人员冲突或过激事件。（必要时增派保安人员控制现场秩序，但要保证人员之间不发生肢体冲突。） 

（2）会场内处理。待场内人员情绪稳定后，解释听证会的目的和意义：为了听取群众的意见，集思广益，解决房屋拆迁问题。认真听取场内人员的建议，并做好记录。对于现场能解决的问题，及时进行答复，不能马上解决的，做出合理的解释，并允诺会后一定期间给予确定的答案。 

（3）会场外处理。向场外人员做好宣传解释工作，说明听证会的目的和意义，劝导群众离开听证会场，尽量疏散人群。如果群众不肯离去，可以将其带到其他会议室，做好接待工作，同时希望群众能够遵守纪律以配合工作。安排工作人员听取场外群众的意见，将此意见反映到听证会中，并及时向场外群众反馈答复情况，一定要做到公开透明、信息畅通。 

（4）向领导汇报该事件，勇于承担责任，承认自己事先准备不足；并反思总结，吸取教训，以提高应对突发事件的应急处理能力。