客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。

A.质量上的缺陷

B.丢失和变质

C.产品规格不符

D.产品故障

网上银行用户转账显示签名失败应如何处理（）

A.重新下载网银向导，关闭浏览器并重新安装

B.检查证书有效期

C.核实是否拿错USBKey

D.手动运行USBKey管理工具

E.重新启动浏览器