服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对()控制的能力。
A.感知
B.过程
C.风险
D.绩效
参考答案:D
工商专网域名服务采用的体系结构是()
A.域名管理和分配集中,域名解析服务集中
B.域名管理和分配分散,域名解析服务集中
C.域名管理和分配集中,域名解析服务分散
D.域名管理和分配分散,域名解析服务分散
在收尾阶段,许多项目经理都想尽可能的推迟人事上的重新分配,因为()
A、他们不愿意使自己面临这个过程可能发生的任何人际冲突
B、他们认为没有人想要离开项目
C、职能经理不想小组成员回去
D、小组成员不想又被分配新任务