服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。
A.感知
B.过程
C.风险
D.绩效
参考答案：D
信息网络系统主要由（）组成。
A.路由器
B.核心层交换机
C.无线网卡
D.用户终端等组成
E.计算机
入园是学前儿童从家庭走向（）的第一步，让孩子在2-3岁接受（）是非常重要的。
