问题
单项选择题
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
A.过程
B.主观性
C.整体性
D.客观性
答案
参考答案：B
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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
A.过程
B.主观性
C.整体性
D.客观性
参考答案：B