将下列词语依次填入横线处，最恰当的一组是[ ]

　　为英雄金训华守墓37年的陈建，获得了“感动中国”2005年度人物的称号。评委会给他的颁奖词是：一个生者对一个死者的承诺，只是良心的自我______，但是他却为此坚守37年，放弃了梦想、幸福和骨肉亲情。______火红的时代背景，他身上古典意识的______。

A．约束　淡去　风范

B．制约　淡忘　风范

C．约束　淡忘　风尚

D．制约　淡去　风尚

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢