11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
参考答案：投诉与建议
标准化作业卡具有“（）”的作用。
A、固化作业流程
B、过程控制，
C、工作记录
D、作业指导
（）属于证券的特定风险：
A.信用风险
B.利率风险
C.提前赎回风险
D.购买力风险
