话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护

B、资料记录

C、障碍记录

D、工作日志

商业银行市场风险管理政策和程序包括（）

A.能够承担的市场风险水平

B.市场风险资本的分配

C.对重大市场风险情况的应急处理方案

D.市场风险管理组织结构、权限结构和责任机制

E.市场风险的内部控制与外部审计