参考答案：C

解析：本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T19004-2009即质量管理体系业绩改进指南。标准应用了以"过程为基础的质量管理体系模式"，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用"过程方法"，通过满足顾客要求增强顾客满意。