问题 多项选择题

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 

为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 

为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)

根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。

A.负需求 

B.下降需求 

C.不规则需求 

D.过度需求

答案

参考答案:B, C

解析:

发现顾客需求可以分为:负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过度需求和有害需求。

A选项,负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种商品或服务的状况。

B选项,下降需求是指目标市场顾客对某些商品或服务的需求出现了下降趋势。

C选项,不规则需求是指顾客对某些商品和服务的需求在不同的季节、不同曰期,甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。

D选项,过度需求是指市场上顾客对某些商品的需求超过了企业供应能力,商品供不应求。本题中,A城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求和不规则需求。

考点:

商品流通企业营销创新决策

阅读理解与欣赏

文言文阅读。

  臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于 草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,‘遂许先帝以驱驰。后值倾覆,____________,____________。尔来二十有一年矣。

  先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐付托不效,以伤先帝之明,故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除 * * 凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、粹、允等之任也。

  愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责攸之、讳、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

1.将文章空缺的语句填在下面横线上。

_______________________________________________________________

2.解释下列句中加着重号的词语。

①先帝不以臣卑鄙 卑鄙:______________

庶竭驽钝,攘除 * * 凶 庶竭:__________

③深入不毛 不毛:____________________

3.把下列句子译成现代汉语。

①此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

译文:_________________________________________________________

②苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。

译文:_________________________________________________________

4.请用“/”给下面句子划分节奏。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效

_______________________________________________________________

5.杜甫有诗句曰:“三顾频烦天下计,两朝开济老臣心。出师未捷身先死,长使英雄泪满襟。?其中“三顾频烦天下计”说的是_____________一事,“两朝开济老臣心”中的老臣指出_____________,出师未捷身先死”中“出师”的目的是______________(请用文中的话回答)。

填空题