参考答案：C

解析： 质量存在于各个领域或任何事物中，既包括有形产品也包括无形产品，因此A错误；质量既包括产品形成的过程，也包括产品形成的结果；既包括产品的外在特征，也包括产品的外在特性，因此D错误。