有一项经济且有效的信息收集方法，它通过对于工作相关的现有文献进行系统的分析来获取工作信息，这种工作分析方法称为( )。

A．问卷法

B．文献分析法

C．访谈法

D．工作实践法

经营者提供的服务，与消费者约定，承担包修、包换、包退责任的应( )

A．保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符
B．向消费者出具服务单据
C．按约定履行，不得无理拒绝
D．做出明确的答复
E．及时向有关行政部门报告和告知消费者