2010年7月22日，《唐山大地震》震撼上映。1966年邢台地震后，我国开展了地震研究和预报工作，其间既有辽宁海域地震预报成功的喜悦，也经历了唐山地震挫折的痛苦；我国防震减灾工作40年来的发展道路可谓是艰难重重，但从无到有，从小到大，成绩令人瞩目。我国的防震减灾工作的发展表明    [ ]

①事物的发展总是从量变开始的②地震的发生没有规律可循③事物发展的道路是曲折的④地震灾害是能够彻底消除的  

A．①④    

B．②③    

C．③④    

D．①③

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B.能事先了解有关顾客的各种信息

C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统